Nyomkövetési fájl létrehozása
Miután jelentett egy problémát a Kaspersky Ügyfélszolgálat szakembereinek, megkérhetik Önt, hogy készítsen jelentést a Kaspersky-alkalmazás működésével kapcsolatos információkkal, és küldje el azt a Kaspersky Ügyfélszolgálatnak. A Kaspersky Ügyfélszolgálat szakemberei nyomkövetési fájl létrehozását is kérhetik. A nyomkövetési fájl lehetővé teszi az alkalmazásparancsok végrehajtásának lépésről lépésre történő vizsgálatát és annak meghatározását, hogy mikor fordulnak elő hibák.
A nyomkövetés hatékony módja az alkalmazások tevékenységével kapcsolatos részletes információk rögzítésének. Az Ügyfélszolgálat szakemberei nyomkövetési fájlokat használnak a hibák elhárítása érdekében.
Nyomkövetési fájl létrehozása
- A menüsorban kattintson az alkalmazás ikonjára, és válassza a Beállítások lehetőséget.
Megnyílik az alkalmazásbeállítások ablaka.
- Az Információ lap Nyomkövetések részén jelölje be a Nyomkövetés engedélyezése jelölőnégyzetet.
Fontos: Javasoljuk, hogy csak akkor engedélyezze a nyomkövetést, ha arra a Kaspersky Ügyfélszolgálat szakértője kéri.
A nyomkövetési fájlok sok lemezterületet igényelhetnek. Ha már nincs szüksége a nyomkövetési fájlokra, kapcsolja ki a nyomkövetést.
Nyomkövetés letiltása
- A menüsorban kattintson az alkalmazás ikonjára, és válassza a Beállítások lehetőséget.
Megnyílik az alkalmazásbeállítások ablaka.
- Az Információ lap Nyomkövetések részén törölje a Nyomkövetés engedélyezése jelölőnégyzet bejelölését.
A nyomkövetési fájlok helyileg a számítógépen a következő mappákban tárolódnak: ~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ és /Library/Logs/Kaspersky Lab/.
A Kaspersky-alkalmazás a következő információkat menti a nyomkövetési fájlba:
- Információ az eszközről és az operációs rendszerről (egyedi eszközazonosító, eszköztípus, hálózati eszközök MAC-címe, operációs rendszer típusa, operációs rendszer verziója).
- Információ az alkalmazás és moduljai működéséről.
- Információ az előfizetésről (előfizetés típusa, régió).
- Információ a területi beállításról, az alkalmazás azonosítójáról, az alkalmazás testreszabásáról, az alkalmazás verziójáról, az egyedi alkalmazástelepítési azonosítóról, az egyedi számítógép-azonosítóról.
- Információ a számítógép kártevők elleni védelmi állapotáról, valamint az összes feldolgozott és észlelt objektumról (az észlelt objektum neve, az észlelés dátuma és időpontja, a webcím, ahonnan letöltötték, a fertőzött fájlok neve és mérete, valamint a hozzájuk vezető útvonalak, a támadó számítógép IP-címe és a hálózati támadás által megcélzott számítógép portjának száma, a rosszindulatú programok tevékenységének listája és a nem kívánatos webcímek), valamint az alkalmazás és a felhasználó által végrehajtott releváns műveletek és döntések.
- Információ a felhasználó által letöltött alkalmazásokról (webcím, attribútumok, fájlméret, valamint a fájl letöltési folyamatával kapcsolatos információk).
- Információ az elindított alkalmazásokról és alkalmazásmodulokról (méret, attribútumok, létrehozás dátuma, PE-fejléc részletei, régió, név, hely és csomagolók).
- Információ az interfészhibákról és a telepített Kaspersky alkalmazás felhasználói felületének használatáról.
- Információ a hálózati kapcsolatokról: a távoli számítógép és a felhasználó számítógépének IP-címe, a kapcsolat létrehozásához használt portok száma, valamint a kapcsolat hálózati protokollja.
- Információ a számítógép által IT- és távközlési hálózatokon fogadott és küldött hálózati csomagokról.
- Információ az elküldött és fogadott e-mailekről és azonnali üzenetekről.
- Információ a meglátogatott webcímekről: a kapcsolat nyílt protokollal történő létrejöttének időpontja, a webhely bejelentkezési adatai és jelszava, valamint a cookie-k tartalma.
- A kiszolgáló nyilvános tanúsítványa.
A nyomkövetési fájlok csak az alkalmazás hibáinak kijavításához szükséges információkat tartalmazzák. A Kaspersky nyomkövetési fájlokat használ a Kaspersky-alkalmazás működése során fellépő hibákkal kapcsolatos események kivizsgálása céljából.
Alapértelmezés szerint a nyomkövetési fájlok létrehozása le van tiltva. A nyomkövetési fájlok létrehozását az alkalmazás beállításainál engedélyezheti.
A nyomkövetési fájlok csak manuálisan küldhetők el a Kaspersky számára. Az alkalmazás automatikusan nem küld nyomkövetési fájlokat a Kaspersky számára.
Kiválaszthatja, hogy a nyomkövetési fájlokat hogyan küldje el a Kaspersky.
Mielőtt nyomkövetési fájlokat küldene a Kaspersky számára, tekintse át a bennük lévő adatokat.
Fontos: A nyomkövetési fájlok személyes vagy bizalmas adatokat tartalmazhatnak. Ha nyomkövetési fájlokat küld a Kaspersky számára, beleegyezik abba, hogy a Kaspersky rendelkezésére bocsátja az Ön által elküldött nyomkövetési fájlokban található összes adatot, és hozzájárul a küldésükhöz használt módszerhez.
Oldal tetejére